カスタマーハラスメントに対する基本方針

オリコンタービレにおけるカスタマーハラスメントの定義

株式会社オリコンタービレは、システムナビゲータとして税理士及び一般企業に対し、各種業務サービスの開発・提供・サポートを行っております。
この度、お客様対応における方針として、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントにあたる行為を以下の通り定義します。

カスタマーハラスメントと定義する行為

(以下の行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。)

・身体的な攻撃(暴行・傷害等)
・精神的な攻撃(脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言等)
・威圧的な言動(電話対応における恫喝・大声で怒鳴る行為等)
・拘束的な行動(不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる)
・差別的な言動、性的な言動
・従業員個人への攻撃や要求
・従業員の個人情報などのSNS/インターネットへの投稿(写真、音声、映像の公開)
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求
・その他社会通念上不相当な言動

お客さまへのお願い

当社へのお問い合わせにおいて、カスタマーハラスメントにあたる行為はご遠慮ください。当社がカスタマーハラスメントにあたると判断した場合、サービスやサポートの提供を中止させていただくことがあります。悪質なケースについては、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
尚、社内の対応として、対処方法の教育・発生時の体制構築・相談窓口の設置および、被害に遭った従業員のケアを最優先に努めます。
引き続きお客様の期待に応えられるよう、商品・サービスの向上に尽力してまいります。


株式会社オリコンタービレ
カスタマーセンター
受付時間 9:00〜12:00 13:00〜17:00
※土・日・祝日および弊社休業日を除く

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