2023年03月07日
■達人シリーズよくあるお問い合わせ
Q.電子申告の達人で、署名、または[電子証明書を読み込む]でメッセージをダウンロードをしようとすると [ICカードの接続に失敗しました]、[ICカードの読み取りに失敗しました]というエラーが表示され署名等ができません。対処方法を教えてください。
以下の手順でご確認ください。
①ICカード(電子証明書)の動作確認を行います
ツールを利用して動作確認を行い、電子証明書の動作に問題ないかを確認します。
※[第五世代税理士用電子証明書]の場合
1.PCの[スタート]ボタン-[すべてのプログラム]-[日本税理士会連合会]フォルダ内に格納されている、[第五世代税理士用電子証明書管理]をクリックし、メニューを開きます。
[第五世代税理士用電子証明書管理]が、PCにインストールされていない場合は、日本税理士会連合会HPよりインストールを行ってください。※電子証明書を利用するPCごとにインストールが必要です。
⭐参考(日本税理士会連合会ホームページ)：第五世代税理士用電子証明書管理ツールダウンロード
⭐参考(日本税理士会連合会ホームページ)：第五世代税理士用電子証明書管理ツールダウンロード
2.[ICカードの動作確認]をクリックし、ICカード(電子証明書)の動作が問題ないかをご確認ください。
②電子申告環境ファイルを最新にします
①で問題がなければ電子申告の達人の環境を最新にアップデートし確認します。
1.[電子申告の達人]を開きます。[オプション]をクリックし(①)、[オプション]画面が開きましたら、[環境]タブをクリックします(②)。[国税分]、[地方税分]にチェックを入れ(③)、[OK]をクリックします(④)。
2.メッセージが表示されましたら[OK]をクリックします。
3.電子申告の達人を終了します。
4.[達人Cube]を開き、[アップデート]をクリックします(①)。[アップデートコンテンツ]-[その他]をクリックし(②)、[電子申告環境支援ツール]を選択し(③)、[アップデート]します(④)。
5.アップデートが終わりましたら、[アップデート]画面を終了し、PCを再起動します。
6.PCが起動してきましたら、[達人Cube]にログインし、[電子申告の達人]を開きます。下記の画面が表示された後に[電子申告の達人]が開きます。
以上の操作で、正常に署名ができるかをご確認ください。
